Solutions Myfowo

Myfowo est une offre logicielle, proposée en mode SaaS ou On Premise en fonction des besoins du client, qui s'appuie sur des principes fondamentaux :

  1. Utilisation d'un planning pour optimiser l'exploitation de l'activité de service
  2. Richesse fonctionnelle pour la gestion autonome d'une activité
  3. Ouverture de la solution pour permettre l'interconnexion avec des outils tiers
  4. Indépendance du mode d'accès pour répondre aux besoins en ergonomie des acteurs
  5. Simplification de la remontée d'informations concernant l'activité pour les fonctions support (facturation, RH, paie).

Une instance de notre solution intègre un ensemble de modules métier, au sein d'une architecture ouverte. La couverture fonctionnelle de notre offre permet de répondre à l'ensemble des besoins des entreprises de service.

Nous présentons quelques réalisations pour illustrer la capacité d'adaptation de notre solution :

Gestion de mandats

Anatomie de la solution

Gestion des mandats

Le produit s'adresse à un centre de service (interne ou externe à un donneur d'ordre) qui doit gérer des dossiers techniques (SAV, maintance, installation) mandatés auprès de prestataires techniques. Les différents acteurs impliqués dans le cycle de vie d'un dossier technique ont accès à la plateforme au travers d'outils dédiés à leur activité.

Notre plateforme permet de configurer les caractéristiques des prestataires, pour leur confier les mandats qu'ils peuvent réaliser. L'ensemble des fonctions de suivi, communication et facturation permettent de simplifier le travail du gestionnaire, de réduire les temps de traitement et de garantir une qualité de service optimale.

Les avantages

L'ensemble des fonctions nécessaires à la gestion des mandats sont présentes sur la solution. Nous avons cherché à nous concentrer sur les éléments nécessaires afin de garantir une solution simple d'accès.

  • Gestion d'un réseau de prestataires, avec les zones d'intervention et les compétences par type de produit ou d'activité
  • Suivi des affaires, de l'enregistrement à la facturation, avec contrôle des délais de conformité à chaque étape
  • Gestion de la communication (e-mail, SMS) automatisée à partir de modèles paramétrables
  • Simplification de la facturation : suivi des factures prestataires, et refacturation vers le client final et / ou donneur d'ordres

Tarif

Nous vous proposons une solution SaaS pour la gestion des mandats. Nous fonctionnons par tarification proportionnelle à votre volume d'activité. Un dossier mandaté est facturé le même prix, quel que soit l'utilisation des outils nécessaire à son traitement. Vous n'avez pas de surprise, et l'offre s'adapte à votre activité.

Gestion du temps pour les LABM et les PME

Anatomie de la solution

1. Configuration des postes

Vous définissez l'ensemble des besoins, sur une période (mois, année) selon vos règles de gestion.

2. Gestion des profils

Vous enregistrez et suivez les profils de votre entreprise, avec les contrats et disponibilités; associés.

3. Affectation des postes

A partir des règles de votre entreprise et des contraintes des salariés, vous affectez les profils sur les postes.

4. Suivi du temps

Les salariés pointent ou reportent le temps effectué. Vous récupérez l'information pour votre gestion RH.

Les avantages

Notre solution est simple et rapide à mettre en oeuvre. Elle vous permet de gérer le temps sur l'ensemble de votre structure, qu'elle soit sur un site unique ou répartie sur plusieurs entités.

  • Offre adaptée aux groupements, comme les laboratoires d'analyse de biologie médicale
  • Prise en compte des contrats de travail temps complet et temps partiel, avec prise en compte de l'annualisation du temps de travail
  • Prise en charge du temps passé sur les heures normales ou majorées, avec configuration des horaires
  • Gestion des absences, avec comptabilisation du temps selon les spécificités (formation, maladie, etc.)
  • Reporting et exports pour la gestion des ressources humaines et de la paie
  • Support pour le salarié pour visualisation du planning, validation du temps par déclaration ou pointage
  • Pour les entreprises de services à la personne, facturation du temps passé par mission client

Tarif

Nous vous proposons une solution SaaS pour la gestion des postes et la planification des ressources. Nous appliquons une tarification qui s'adapte à la taille de votre organisation. Vous n'avez pas de surprise, et l'offre s'adapte à votre activité.

Solution de prise de RDV

Anatomie de la solution

Schéma pour présenter la solution de prise de rendez-vous

L'organisation prépare les opérations en définissant le réseau des intervenants, leurs compétences et disponibilités. Les prestations à réaliser sont injectées dans l'outil soit é partir d'un formulaire renseigné par le client, un import en masse ou une interface EDI.

Nous définissons les supports de diffusion des demandes de prise de rendez-vous (e-mail, SMS, accès à un portail), et à partir de ce moment chacun peut réserver une plage horaire pour un rendez-vous : l'utilisateur final du service, le donneur d'ordre ou le centre d'appels de l'organisation.

Les acteurs de l'organisation (techniciens, agents commerciaux ou administratifs) disposent d'un planning à jour avec les rendez-vous pris au travers des différents cannaux. Ils peuvent saisir les comptes-rendus des rendez-vous, selon le formalisme imposé par le projet. Les gestionnaires de l'activité suivent le déroulement des opérations en temps réel.

Les avantages

La prise de rendez-vous est un processus chronophage et complexe. Pour des campagnes importantes, il est nécessaire de permettre à l'ensemble des acteurs d'avoir la main sur le processus. Les appels sortants sont limités au maximum, et les utilisateurs prennent une part active dans le processus.

  • Customisation de l'application et des canaux de communication. Un utilisateur final ne voit que l'image du donneur d'ordre
  • Les remontées d'information se font en fonction du projet
  • Le workflow automatisé permet un fonctionnement avec très peu d'intervention de la part des gestionnaires
  • Qualité de satisfaction importante de la part des utilisateurs, qui maîtrisent la prise de rendez-vous
  • Qualité de service optimale de la part de l'entreprise qui fournit le service de prise de rendez-vous à son donneur d'ordre

Tarif

Nous vous proposons une solution SaaS pour la gestion de la prise de rendez-vous. Nous appliquons une tarification qui s'adapte à la taille de votre organisation. Un étude du projet est nécessaire pour adapter l'ensemble des modèles et supports de communication. A l'issue de ce travail, vous profitez d'une facturation fixe et comprenant l'ensemble des opérations effectuées sur la plateforme en place.

Le portail du SAV

Portail du SAV

Nous avons mis en place une plateforme d'échange permettant à l'ensemble des acteurs (donneurs d'ordres, gestionnaires, prestataires techniques, clients) d'échanger des informations sur un référentiel unique pour organiser les opérations liées à l'organisation du SAV, de la maintenance ou de l'installation de produits. Les clients enregistrent leur équipement et la demande de prise en charge. Les acteurs techniques reçoivent les demandes de prise en charge, et toutes les opérations effectuées sont disponibles en visibilité pour les acteurs concernés.

Caractéristiques du portail

  • Plus de 2000 prestataires techniques inscrits
  • Plus de 250000 prestations réalisées depuis 2014
  • Prise en charge du SAV et d'expertises d'appareils électroménager, HIFI/Vidéo, matériel de fitness, froid professionnel...
  • Une solution permettant d'offir un service de qualité sans modifier le SI de l'entreprise donneur d'ordre
  • Des grands comptes de la distribution et des fournisseurs utilisent le service

Fonctionnement du portail

L'ensemble des acteurs se connectent à un espace dédié. Les particuliers, prestataires et donneurs d'ordres utilisent un portail adapté à leur usage. Les entreprises qui organisent la gestion des dossiers ont accès à une application leur permettant de traiter les dossiers qui transitent sur la plateforme.

En tant que donneur d'odre, vous pouvez devenir utilisateur de la plateforme avec vos propres gestionnaires, ou faire appel au service d'acteurs intervenant sur la plateforme.

Vous pouvez nous contacter pour connaître l'ensemble des acteurs utilisant les service, et avoir accès à un réseau de prestataires important couvrant l'ensemble du territoire national.

ERP pour entreprises de service

Anatomie de la solution

ERP Myfowo

L'ERP est au coeur d'un √©cosystème qui regroupe l'ensemble des acteurs impliqués dans l'activité de service.

Notre expérience et notre proximité avec les acteurs des métiers du service nous ont amené à comprendre les enjeux du métier, pour proposer des outils adaptés et opérationnels. Dans une activité de SAV, la planification prend en compte la compétence des acteurs, mais également les contraintes de logistique (envoi d'appareil en atelier, circuit des pièces détachées). La facturation complexe est également prise en compte au sein de notre solution. Elle permet de réaliser rapidement la valorisation des prestations, et de facturer l'ensemble des acteurs simplement : client final, donneur d'ordre ou fournisseur dans le cadre d'une prise en charge de la garantie.

La circulation et la disponibilité des informations est un gage de qualité de service. Vous communiquez en toute transparence sur les opérations qui concernent vos interlocuteurs.

Les acteurs externes à votre organisation sont impliqués directement au traves des outils qui leur sont dédiés. Vous maîtrisez les flux de communication afin de garantir la sécurité et la confidentialité des informations.

Les avantages

Vous profitez d'une solution complète pour répondre aux enjeux de votre activité de service. Réactivité pour la conquête de marchés, transparence, qualité de service et pérénité de votre SI.

  • L'ensemble des besoins pour la gestion de votre activité au sein d'un même outil : Configuration des acteurs de l'entreprise et des prestataires, suivi opérationnel des dossiers, planification, gestion des stocks, facturation, suivi des règlements, clôture des prestations par les acteurs terrain
  • Les différents acteurs se connectent à la plateforme en fonction de leur rôle : application PC, application mobile, portail web générique ou spécifique à un client, etc.
  • Intégration d'un moteur de workflow, pour automatiser les tâches et relances
  • Intégration d'un moteur de communication, pour gérer l'envoi d'e-mails et de SMS sur la base de modèles paramétrables
  • Moteur de génération de rapports intégré, et interconnexion à une solution de BI
  • Une API de communication par websercices permet aux acteurs externes à l'entreprise (donneurs d'ordres, prestataires) d'échanger les informations importantes : demande de prestation, remontée terrain, liste des dossiers en cours, etc.

Tarif

La mise en place d'un ERP dépend du périmètre fonctionnel ainsi que du niveau d'intégration souhaité dans le SI de l'entreprise. Nous vous proposons de nous contacter, afin d'évaluer votre projet, et de vous construire la meilleure solution dans le respect de vos contraintes en terme de budget et de délai souhaités.