Solution de prise de RDV
Le contexte
Votre organisation propose des rendez-vous, sur site ou à domicile, à des clients ou partenaires. Pour planifier les rendez-vous,
il faut s'assurer de la compétence de l'acteur de l'entreprise, sa disponibilité ainsi que la possibilité pour le contact
d'être présent sur ce créneau. Notre solution permet de simplifier le processus, et de réduire les appels sortants
en proposant aux interlocuteurs de choisir eux-m≖me un créneau disponible.
Anatomie de la solution
Schéma pour présenter la solution de prise de rendez-vous
L'organisation prépare les opérations en définissant le réseau des intervenants, leurs compétences et
disponibilités. Les prestations à réaliser sont injectées dans l'outil soit é partir d'un formulaire
renseigné par le client, un import en masse ou une interface EDI.
Nous définissons les supports de diffusion des demandes de prise de rendez-vous (e-mail, SMS, accès à un portail),
et à partir de ce moment chacun peut réserver une plage horaire pour un rendez-vous : l'utilisateur final du service,
le donneur d'ordre ou le centre d'appels de l'organisation.
Les acteurs de l'organisation (techniciens, agents commerciaux ou administratifs) disposent d'un planning à jour avec les rendez-vous pris au travers des différents cannaux.
Ils peuvent saisir les comptes-rendus des rendez-vous, selon le formalisme imposé par le projet.
Les gestionnaires de l'activité suivent le déroulement des opérations en temps réel.
Les avantages
La prise de rendez-vous est un processus chronophage et complexe. Pour des campagnes importantes, il est nécessaire de permettre
à l'ensemble des acteurs d'avoir la main sur le processus. Les appels sortants sont limités au maximum, et les utilisateurs
prennent une part active dans le processus.
- Customisation de l'application et des canaux de communication. Un utilisateur final ne voit que l'image du donneur d'ordre
- Les remontées d'information se font en fonction du projet
- Le workflow automatisé permet un fonctionnement avec très peu d'intervention de la part des gestionnaires
- Qualité de satisfaction importante de la part des utilisateurs, qui maîtrisent la prise de rendez-vous
- Qualité de service optimale de la part de l'entreprise qui fournit le service de prise de rendez-vous à son donneur d'ordre
Tarif
Nous vous proposons une solution SaaS pour la gestion de la prise de rendez-vous. Nous appliquons une tarification qui s'adapte à la
taille de votre organisation. Un étude du projet est nécessaire pour adapter l'ensemble des modèles et supports
de communication. A l'issue de ce travail, vous profitez d'une facturation fixe et comprenant l'ensemble des opérations effectuées
sur la plateforme en place.
Profitez d'une solution de planification à partir de 18 € par mois et par salarié planifié
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